FAQ

1. Commandes & Expédition

📦 Où livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays. Vous pouvez vérifier la disponibilité de la livraison lors du passage de votre commande.

⏳ Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation :

  • France & Europe : environ 10 à 20 jours ouvrés
  • International : environ 15 à 30 jours ouvrés

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, donc les délais peuvent légèrement varier selon les articles commandés.

📬 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre commande directement sur notre site.

🔄 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Les commandes sont traitées rapidement après confirmation. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous sous 12 heures après l’achat. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir la modification ou l’annulation.

Comment fonctionne le don de 1 € à Greenpeace ?

Pour chaque commande passée sur notre site, 1 € est automatiquement reversé à Greenpeace. Ce don contribue à soutenir leurs actions pour la protection de l’environnement, comme la lutte contre la déforestation et la préservation des océans.

2. Retours & Remboursements

🔙 Acceptez-vous les retours ?
Étant donné que nous travaillons avec différents fournisseurs, nous acceptons les retours uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé. Contactez-nous sous 7 jours après réception avec des photos du produit pour que nous puissions examiner votre demande.

💰 Comment obtenir un remboursement ?
Si votre demande de retour est validée, nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi de l’article. Le remboursement sera effectué dès réception de votre commande via votre moyen de paiement initial.

⚠️ Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

  • Les articles en bon état (changement d’avis non accepté)
  • Les articles personnalisés
  • Les articles en promotion

3. Service Client

📧 Comment vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous écrire à marelis.pro@gmail.com ou via notre formulaire de contact sur le site.

⏰ Quels sont vos délais de réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).