Politique de Retours & Remboursements

Chez Marëlis, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
✅ Produit défectueux ou endommagé à la réception
✅ Erreur de commande (mauvais article reçu)

📌 Attention : Nous ne proposons pas de retours pour les articles en bon état si vous changez d’avis. Merci de bien vérifier votre commande avant de finaliser votre achat.

2. Procédure de Retour

Si votre produit est éligible à un retour, voici les étapes à suivre :

1️⃣ Contactez-nous sous 7 jours après réception à marelis.pro@gmail.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Des photos du produit montrant le défaut ou l’erreur

2️⃣ Validation du retour : Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures.

3️⃣ Remboursement ou renvoi :

• Si le retour est accepté, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un renvoi du produit sans frais.
• Le remboursement sera effectué sous 15 jours via votre mode de paiement initial.

3. Articles Non Éligibles au Retour

❌ Les articles en bon état (changement d’avis non accepté)
❌ Les articles personnalisés
❌ Les articles en promotion

4. Problèmes de Livraison

• Si votre colis est perdu en transit, contactez-nous pour que nous trouvions une solution.
• Si votre commande indique "livrée" mais que vous ne l’avez pas reçue, vérifiez auprès de votre bureau de poste ou de vos voisins avant de nous contacter.

📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous à marelis.pro@gmail.com. Nous ferons notre maximum pour vous accompagner !